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Servier Pharmaceuticals
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UX / UI Design
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Conception d'une recherche optimisée
La DSMM (Direction Stratégique Médicale Mondiale) de Servier Pharmaceuticals, présente dans plus de 150 pays à travers le monde, a demandé une plateforme sécurisée basée sur le Cloud pour consolider et partager ses documents stratégiques et rapports médicaux dans le monde entier. Le défi que nous avons déterminé serait de trouver les bons documents et rapports stratégiques dans un vaste référentiel numérique, car les utilisateurs sont souvent confrontés à des filtres peu clairs, des résultats non pertinents et une navigation inefficace. Notre objectif était de repenser l'expérience de recherche en mettant en œuvre des filtres et des facettes intuitifs, améliorant ainsi la pertinence, la vitesse et la convivialité.
Identifier les utilisateurs clés
Comme il s'agissait d'un projet parrainé à l'interne, nous avons commencé par une séance d'information et plusieurs entretiens avec les principales parties prenantes afin d'écouter et d'en savoir plus sur leurs besoins. Ils seraient également les utilisateurs finaux, mais comme ce n'était pas seulement réservé aux cadres supérieurs, j'ai recherché d'autres utilisateurs potentiels pour comprendre leurs attentes à l'égard d'une telle plateforme. Il est intéressant de noter qu'il est possible d'enregistrer des recherches et de recevoir des notifications sur les nouveaux ajouts de documents et des liens vers des abonnements externes de l'industrie.
Identification d'un flux de route rouge pour un MVP
En étroite collaboration avec les parties prenantes techniques et commerciales, j'ai identifié le flux d'utilisateurs de base (ou « route rouge ») qui définirait le MVP de la plateforme de partage de documents pharmaceutiques. Grâce à des ateliers collaboratifs et à des sessions de croquis, j'ai cartographié les parcours utilisateur idéaux, du téléchargement et de la catégorisation des documents au partage avec des rôles spécifiques, en veillant à ce que l'expérience reste intuitive et axée sur les résultats clés tels que le contrôle d'accès et la visibilité de la piste d'audit.
Ensuite, l'équipe technique a validé les flux proposés pour évaluer la faisabilité dans le cadre des systèmes et des calendriers existants. Cette collaboration a permis d'affiner les flux pour s'adapter aux contraintes d'infrastructure, d'identifier les premiers obstacles techniques et de créer une base commune pour un MVP centré sur les besoins réels des utilisateurs.
Cartographie du flux d'utilisateurs
J'ai cartographié le flux de tâches critiques de la soumission, de la validation et de l'accès aux documents par différents rôles : réviseurs, administrateurs et responsables de la conformité. Créer une vue générale du flux d'utilisateurs pour le MVP, avec des fonctionnalités identifiées décrites pour faciliter les discussions.
Key User flow - High level view on the functional requirements
Architecture de l'information
L'architecture de l'information a été intentionnellement simplifiée et intuitive pour la version 1.0 de la plateforme, dans le but principal de réduire la charge cognitive et d'assurer une expérience d'intégration fluide pour les nouveaux utilisateurs. La navigation de base a été conçue autour des tâches essentielles, permettant aux utilisateurs de comprendre rapidement où aller et quelles actions entreprendre sans les submerger d'options secondaires.
À ce stade, l'accent a été mis sur les fonctionnalités de personnalisation fondamentales, telles que les tableaux de bord personnalisables et la visibilité du contenu spécifique à l'utilisateur, afin de favoriser un sentiment de pertinence et d'appropriation dès le début de l'expérience. Ces fonctionnalités ont jeté les bases d'interactions plus complexes dans les itérations futures.
À l'approche de la version 2.0 et au-delà, l'architecture évoluera pour s'adapter à des fonctionnalités avancées, notamment un système de messagerie intégré, des notifications contextuelles et des recommandations de contenu plus intelligentes. Ces ajouts s'appuieront sur la structure initiale sans compromettre la clarté, dans le but d'améliorer l'engagement tout en soutenant des flux d'utilisateurs plus dynamiques et collaboratifs.
The Information Architecture version 1.0
La cartographie de service
Un plan de service a été créé en collaboration avec l'équipe d'ingénierie afin de clarifier les différents niveaux d'accès des utilisateurs et leurs tâches ou fonctions correspondantes au sein de la plateforme. Dans ce cas, le plan se concentrait sur le processus de soumission d'un nouveau document, décrivant chaque étape, de l'interaction initiale de l'utilisateur aux réponses du système en arrière-plan. Cela incluait des points de contact tels que l'authentification, la validation de formulaire, le téléchargement de fichiers et les commentaires de confirmation, ainsi que les rôles des différents types d'utilisateurs, tels que les administrateurs, les réviseurs et les utilisateurs standard, tout au long du processus. La cartographie de ces interactions a permis d'identifier les points de friction potentiels, d'assurer la cohérence des flux d'utilisateurs et d'aligner la mise en œuvre technique sur l'expérience utilisateur prévue.
The Service Blueprint - New Document Submission
The Existing Design Proposal
I was provided with an existing design as a point of departure, that I turned into a wireframe to focus discussions with the key stakeholders on the functional features for an MVP, I was provided with an existing design as a point of departure. It enabled me to quickly understand the intended user flow, visual hierarchy, and brand considerations, while also identifying areas that required refinement or clarification.
Using this as a base, I created a wireframe to concentrate on the functional UI and facilitate conversations with team members. This stripped-back version removed aesthetic distractions and allowed us to hone in on key interactions, screen logic, and necessary user actions. The wireframe became a shared reference point, helping to validate assumptions, prioritize core features, and ensure alignment across product, engineering, and design perspectives as we moved toward MVP definition.
BEFORE
AFTER / WIREFRAME
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