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Conception d'une recherche optimisée
La DSMM (Direction Stratégique Médicale Mondiale) de Servier Pharmaceuticals, présente dans plus de 150 pays, souhaitait une plateforme sécurisée pour centraliser et partager ses documents stratégiques et rapports médicaux à l’échelle mondiale, avec une gestion des accès adaptée aux différents profils utilisateurs.
Le défi était de faciliter la recherche au sein d’un vaste référentiel tout en garantissant la confidentialité des contenus. Notre objectif était de repenser l’expérience de recherche grâce à une architecture plus claire, des filtres et facettes intuitifs et une navigation efficace.
Identifier les utilisateurs clés
Comme il s'agissait d'un projet parrainé à l'interne, nous avons commencé par une séance d'information et plusieurs entretiens avec les principales parties prenantes afin d'écouter et d'en savoir plus sur leurs besoins.
Ils seraient également des utilisateurs finaux, mais comme ce n'était pas réservé uniquement aux cadres supérieurs, j'ai recherché d'autres utilisateurs potentiels afin de comprendre leurs attentes à l'égard d'une telle plateforme.
Identification d'un flux de route rouge pour un MVP
En étroite collaboration avec les parties prenantes techniques et métier, j'ai identifié le flux d'utilisateurs de base qui définirait le MVP de la plateforme de partage de documents stratégiques.
Grâce à des ateliers collaboratifs et à des sessions de croquis, j'ai cartographié les parcours utilisateur idéaux, du téléchargement et de la catégorisation des documents au partage avec des rôles spécifiques, en veillant à ce que l'expérience reste intuitive et axée sur les résultats clés tels que le contrôle d'accès et la visibilité de la piste d'audit.
Ensuite, l'équipe technique a validé les flux proposés pour évaluer la faisabilité dans le cadre des systèmes. Cette collaboration a permis d'affiner les flux pour s'adapter aux contraintes d'infrastructure, d'identifier les premiers obstacles techniques et de créer une base commune pour un MVP centré sur les besoins réels des utilisateurs.
Représentation simplifiée et non exhaustive de la « red route » du projet.
Cartographie du flux d'utilisateurs
J'ai cartographié le flux de tâches critiques de la soumission, de la validation et de l'accès aux documents par différents rôles : réviseurs, administrateurs et responsables de la conformité. Créer une vue générale du flux d'utilisateurs pour le MVP, avec des fonctionnalités identifiées et décrites pour faciliter les discussions.
Vision globale des exigences fonctionnelles du MVP
Architecture de l'information
L'architecture de l'information a été intentionnellement simplifiée et rendue intuitive pour la version 1.0 de la plateforme, dans le but principal de réduire la charge cognitive (loi de Hick ) et d'assurer une expérience d'intégration fluide pour les nouveaux utilisateurs. La navigation de base a été conçue autour des tâches essentielles, permettant aux utilisateurs de comprendre rapidement où aller et quelles actions entreprendre sans les submerger d'options secondaires.
À ce stade, l'accent a été mis sur les fonctionnalités de personnalisation fondamentales, telles que les tableaux de bord personnalisables et la visibilité du contenu spécifique à l'utilisateur, afin de favoriser un sentiment de pertinence et d'appropriation dès le début de l'expérience. Ces fonctionnalités ont jeté les bases d'interactions plus complexes dans les itérations futures.
À l'approche de la version 2.0 et au-delà, l'architecture évoluera pour s'adapter à des fonctionnalités avancées, notamment un système de messagerie intégré, des notifications contextuelles et des recommandations de contenu plus intelligentes. Ces ajouts s'appuieront sur la structure initiale sans compromettre la clarté, dans le but d'améliorer l'engagement tout en soutenant des flux d'utilisateurs plus dynamiques et collaboratifs.
The Information Architecture version 1.0
La cartographie de service
Un plan de service a été créé en collaboration avec l'équipe d'ingénierie afin de clarifier les différents niveaux d'accès des utilisateurs et leurs tâches ou fonctions correspondantes au sein de la plateforme.
Dans ce cas, le plan se concentrait sur le processus de soumission d'un nouveau document, décrivant chaque étape, de l'interaction initiale de l'utilisateur aux réponses du système en arrière-plan.
Cela incluait des points de contact tels que l'authentification, la validation de formulaire, le téléchargement de fichiers et les commentaires de confirmation, ainsi que les rôles des différents types d'utilisateurs, tels que les administrateurs, les réviseurs et les utilisateurs standard, tout au long du processus.
La cartographie de ces interactions a permis d'identifier les points de friction potentiels, d'assurer la cohérence des flux d'utilisateurs et d'aligner la mise en œuvre technique sur l'expérience utilisateur prévue.
The Service Blueprint - New Document Submission
La proposition de conception existante
On m’a fourni une première proposition de design comme point de départ. Elle m’a permis de comprendre rapidement le parcours utilisateur envisagé, la hiérarchie visuelle et les enjeux liés à l’identité de marque, tout en identifiant les éléments nécessitant d’être affinés ou clarifiés.
À partir de cette base, j’ai créé un wireframe afin de me concentrer sur les fonctionnalités de l’interface et de faciliter les échanges avec les principales parties prenantes. Cette version épurée permettait de faire abstraction des aspects esthétiques pour se concentrer sur les interactions clés, la logique des écrans et les actions nécessaires pour définir le MVP.
Le wireframe est ainsi devenu un support de référence commun, permettant de valider les hypothèses, de prioriser les fonctionnalités essentielles et d’aligner les équipes Produit, Engineering et Design sur la définition du MVP.
BEFORE
AFTER / WIREFRAME
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